Nos formations dans le Commerce et la distribution



Vente par téléphone

Vente par téléphone dans le secteur de la Grande Distribution

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Accueil téléphonique

A qui s'adresse cette formation

  • Personnel d'accueil

Durée
  • 2 jours

Objectifs
  • Optimiser la qualité de son accueil téléphonique
  • Gérer les situations difficiles
  • Savoir expliquer sans feedback visuel

Contenu
  • Se présenter au téléphone
  • Les spécificités de l’accueil au téléphone (3 sonneries maximum, les techniques pour faire patienter et mettre en attente, la prise de message, gérer les doubles appels)
  • Reformuler pour valider
  • Prendre conscience que son humeur « s’entend » au téléphone
  • Communication verbale et non verbale au téléphone
  • La prise de congés

La vente par téléphone

A qui s'adresse cette formation

  • Toute personne amenée à conseiller un client sur les produits ou service de l’entreprise par téléphone : téléconseiller, vendeur, conseiller clientèle...

Durée
  • 2 jours

Objectifs
  • Développer son aisance au téléphone
  • Gagner la confiance du client par téléphone
  • Conclure une vente par téléphone

Contenu
  • Identifier son interlocuteur et analyser ses besoins
  • Convaincre grâce à une argumentation structurée
  • Les différentes approches pour présenter son offre
  • La reformulation
  • Finaliser l’entretien téléphonique et prendre congé

Prospection et vente

A qui s'adresse cette formation

  • Commerciaux

Durée
  • 2 jours

Objectifs
  • Renvoyer une image positive et de qualité par téléphone
  • Accrocher son interlocuteur
  • Franchir les barrages secrétaires
  • Réussir ses entretiens téléphoniques et obtenir un rendez-vous
  • Développer une relation client durable

Contenu
  • Comprendre et utiliser les éléments clés de la communication téléphonique
  • L’écoute, un élément primordial dans sa relation clientèle
  • La prospection téléphonique
  • Travailler son argumentaire pour décrocher le rendez-vous avec le responsable
  • Traiter efficacement les objections
  • Les étapes de la rencontre client 
  • Se préparer et préparer son entretien de négociation 
  • Etablir le contact

La vente d'accessoires au téléphone

A qui s'adresse cette formation

  • Personnel chargé de vente par téléphone, personnel d'accueil

Durée
  • 2 jours

Objectifs
  • Vendre par téléphone
  • Développer son aisance téléphonique
  • Satisfaire la demande initiale
  • Créer un besoin supplémentaire
  • Maîtriser les différentes étapes de la vente

Contenu
  • Le déroulement d’un appel téléphonique
  • La communication verbale et non verbale
  • Se faire comprendre sans être vu
  • Reformuler pour valider
  • Analyser la typologie de son interlocuteur (SONCAS)