Nos formations dans le secteur Santé, sanitaire et social



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Accueil dans le secteur Sanitaire et social.

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Renforcer son accueil téléphonique

A qui s'adresse cette formation

  • Personnel à l'accueil, secrétaire médical

Durée
  • 2 jours

Objectifs
  • Comprendre le rôle essentiel de la personne qui accueille
  • Améliorer sa communication par téléphone
  • Savoir gérer les situations difficiles

Contenu
  • L’importance et les enjeux de l’accueil à l’hôpital
  • Les spécificités de l’accueil téléphonique
  • Pratiquer les techniques de communication spécifiques aux communications téléphoniques
  • Savoir traiter les objections efficacement
  • Comment gérer une relation téléphonique difficile

Améliorer son accueil physique et téléphonique

A qui s'adresse cette formation

  • Personnel à l'accueil, secrétaire médical

Durée
  • 2 jours

Objectifs
  • Comprendre le rôle essentiel de la personne qui accueille
  • Savoir gérer l’accueil physique en parallèle de l’accueil téléphonique
  • Améliorer sa communisation par téléphone
  • Savoir gérer les situations difficiles

Contenu
  • L’importance et les enjeux de l’accueil à l’hôpital
  • L’importance de la première impression
  • Développer des capacités relationnelles efficaces
  • L’accueil physique : communication verbale et non verbale
  • Etre attentif aux comportements non verbaux du patient ou de sa famille
  • Les spécificités de l’accueil téléphonique
  • Traiter efficacement la demande
  • Comment gérer une relation difficile

L’accueil aux urgences

A qui s'adresse cette formation

  • Personnel à l'accueil des urgences

Durée
  • 2 jours

Objectifs
  • Connaître les techniques de communication
  • Connaître les spécificités de l’accueil aux urgences
  • Savoir gérer des situations d’agressivité
  • Savoir prendre du recul face à ses situations

Contenu
  • Echanges sur les différentes situations professionnelles rencontrées
  • Acquérir les techniques de communication efficaces en situation d’accueil
  • Définir les concepts d’agressivité, de violence
  • Gérer les situations d’agressivité
  • Gérer son stress

L’infirmière d’accueil et d’orientation

A qui s'adresse cette formation

  • Infirmier(ère) d'accueil et d'orientation

Durée
  • 2 jours

Objectifs
  • Comprendre et utiliser les éléments clés de l’accueil
  • Agir en professionnel
  • Se préparer et s’entraîner à gérer des situations difficiles

Contenu
  • Rôle et missions de l’infirmière d’accueil et d’orientation
  • Comprendre et utiliser les éléments clés de l’accueil
  • Agir en professionnel
  • Comprendre la situation psychologique du patient arrivant aux urgences
  • Se préparer et s’entraîner à gérer des situations difficiles
  • Gérer son stress