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Services les plus demandés sur le marché actuel

Les classements d’hier ne valent déjà plus grand-chose. Des secteurs qui caracolaient en tête il y a peu peinent à attirer, tandis que des activités jugées marginales s’envolent. Les dernières statistiques mettent en lumière un grand écart entre les intentions …

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Développement de la relation client : stratégies et bonnes pratiques

Un client insatisfait partage son expérience négative avec seize personnes en moyenne, tandis qu’un client satisfait en parle à seulement neuf. Pourtant, la majorité des entreprises investit davantage dans l’acquisition de nouveaux clients que dans la consolidation des relations existantes.…

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Les trois types principaux de BPO et leurs caractéristiques

Un processus externalisé gagne souvent en efficacité, mais il expose aussi à des défis de coordination inattendus. Certaines entreprises réduisent leurs coûts de 30 % tout en améliorant la conformité réglementaire, à condition de choisir le modèle adapté à leur …

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Caractéristiques essentielles d’un e-mail professionnel

L’utilisation d’une adresse générique comme « contact@ » dans un contexte professionnel entraîne souvent une perte de crédibilité, tandis qu’une adresse trop personnelle détourne l’attention de l’objet du message. L’omission d’une formule de politesse en fin de courrier reste largement …

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